Política de Troca e Devolução
A Memorize-se preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com as especificidades aplicáveis a produtos personalizados.
Prazo para solicitação
O cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, exclusivamente nos casos previstos nesta política.
Produtos personalizados
Todos os produtos comercializados pela Memorize-se são personalizados conforme as escolhas feitas pelo próprio cliente no momento da compra (fotos, textos, datas, cores, modelos, etc.).
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação pessoal ou mudança de opinião, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados sob demanda e com o consentimento do comprador.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as características escolhidas, assumindo total responsabilidade pelas informações fornecidas.
Exceções — quando aceitamos troca ou devolução
A troca ou devolução será aceita apenas nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto com avaria visível causada durante o transporte;
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Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
Nessas situações, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, a Memorize-se providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Condições gerais
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O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido;
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Solicitações fora do prazo não serão aceitas;
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A Memorize-se se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca/devolução dentro dos critérios acima, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
